R&M

Hvem vi er

R&M-overvågning og marketinginformation
I drift siden 2003, vores virksomhed specialiserer sig i servicekvalitet og kundeoplevelse.

Siden vores grundlæggelse har vi hjulpet organisationer med at forbedre deres præstationer inden for kundevendte områder og opnå en konkurrencefordel i deres branche.
Hvert overvågningsprogram er specialbygget for at imødekomme kundernes behov. Vi indsamler og analyserer data med et stærkt fokus på detaljer og hver enkelt kundes unikke mål.

Vi er stolte members af MSPA (Mystery Shopping-udbyderforeningen), og vores kunder drager fordel af delt viden med internationale virksomheder og adgang til avancerede mystery shopping-metoder.

Hvad adskiller os fra andre?

• Erfaring og dokumenteret ekspertise i styring af store service- og kundeoplevelsesmålingsprojekter

• Vores proprietære RM Online-system, som muliggør indsamling af data i realtid fra flere kilder og præsenterer resultater i et samlet dashboard, inklusive værktøjer til opgavestyring og informationsopbevaring

• Landsdækning — fra Kiryat Shmona (og endnu længere nordpå) til Eilat

• Høj tilgængelighed og hurtige responstider

• Service i topklasse med personlig opmærksomhed

• Højt uddannede evaluatorer, udvalgt og forberedt gennem målrettet professionel træning

• Fuld gennemsigtighed, pålidelighedog klar forventningsafstemning

Vores metode

• A grundig udvælgelses- og rekrutteringsproces for evaluatorer, skræddersyet til klientens specifikke behov

• A omfattende trænings- og certificeringsproces, herunder test og onboarding

• Evaluering på stedet på service- eller salgsstedet, hvor interaktionen dokumenteres ved hjælp af et digitalt spørgeskema

• Præsentation af resultater til klienten via en avanceret alarmsystem og dashboard, tilpasset organisationens krav

Styrken ved vores RM Online-system

• Adgang i realtid til personlige, målrettede data, herunder Trendanalyse over tid

• Opgavehåndtering funktioner, herunder deadlineregistrering og automatiske notifikationer via e-mail og SMS

• Baseret på vores erfaring udviklede vi en dedikeret mobil app til intern brug af ledelsen, der giver organisationer mulighed for at udføre interne evalueringer og opnå en betydelig konkurrencefordel